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Une question, un souci, une idée ? Écrivez-nous, nous répondons en général sous 48 heures.

Questions fréquentes

Comment résilier mon abonnement ?

Sur votre iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › Aisance, puis « Annuler l'abonnement ». Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le renouvellement.

J'ai changé de téléphone, comment récupérer mon abonnement ?

Ouvrez l'écran d'abonnement dans l'application et touchez « Restaurer », avec le même identifiant Apple que lors de l'achat.

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements sont gérés par Apple : faites la demande sur reportaproblem.apple.com.

L'application ne m'entend pas.

Vérifiez que le micro est autorisé : Réglages › Aisance › Micro. Parlez ensuite près du téléphone, dans un endroit calme.

L'analyse indique « Analyse impossible » ou « Analyse en pause ».

Vérifiez votre connexion internet puis réessayez. Si le message persiste, l'analyse est peut-être en maintenance pour quelques minutes : vos autres exercices restent disponibles.

Mes progrès sont-ils sauvegardés ?

Vos progrès sont gardés sur votre téléphone, sans compte. Ils sont effacés si vous désinstallez l'application.

Comment supprimer mes enregistrements ?

Depuis l'historique de vos prises dans l'application, ou en désinstallant l'application. Pour toute demande sur vos données, consultez notre politique de confidentialité.

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support@aisanceapp.com

Frequently asked questions

How do I cancel my subscription?

On your iPhone: Settings › your name › Subscriptions › Aisance, then "Cancel Subscription". Cancel at least 24 hours before the end of the period to avoid renewal.

I changed phones, how do I get my subscription back?

Open the subscription screen in the app and tap "Restore", using the same Apple ID as for the purchase.

How do I get a refund?

Payments are handled by Apple: request a refund at reportaproblem.apple.com.

The app can't hear me.

Check that the microphone is allowed: Settings › Aisance › Microphone. Then speak close to the phone, in a quiet place.

The analysis says it is unavailable or paused.

Check your internet connection and try again. If the message persists, the analysis may be under maintenance for a few minutes: your other exercises remain available.

Is my progress saved?

Your progress is kept on your phone, without an account. It is erased if you uninstall the app.

How do I delete my recordings?

From your take history in the app, or by uninstalling the app. For any data request, see our Privacy Policy.